Bei einem unserer Kunden hatten sich mehrere tausend fehlender bzw. fehlerhaft ausgestellter Verordnungen angehäuft. In vielen Fällen waren bereits Kostenvoranschläge eingereicht und Lieferungen veranlasst. Gerade bei Verordnungen besteht nun hoher Zeitdruck, damit die Vorgänge rechtzeitig vor Verfristung bearbeitet und abgerechnet werden können. Andernfalls drohen Absetzungen bzw. Kürzungen der eingereichten Rechnungen.

Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitete RELIVO ein Konzept, um die Rezepte schnellstmöglich einzuholen bzw. korrigieren zu lassen. Dabei unterstützte RELIVO bei der Vorselektion und Priorisierung der Fälle, übernahm Anrufe bei Kunden und Arztpraxen und ordnete die anschließend eingehenden Dokumente im System termingerecht zu.

Anschließend unterstützten wir bei der Einrichtung eines kontinuierlichen, systemgestützten Mahnprozesses, der letztendlich zu einem 30%igen Rückgang von Absetzungen geführt hat. Wir freuen uns über diesen Erfolg und das gewonnene Vertrauen in unsere Prozesskenntnisse.

Wenn auch Sie von unseren flexiblen Outsourcing-Modellen profitieren möchten, kontaktieren Sie uns gerne.