Personalmangel, langwierige Einarbeitung und die immer komplexeren Herausforderungen des Tagesgeschäfts gehören zu den Hürden, denen sonstige Leistungserbringer mehr denn je ausgesetzt sind.  Die RELIVO ist Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Bearbeitung aller Themen innerhalb der Sachbearbeitung geht. Mit unserer langjährigen Erfahrung sind wir darauf spezialisiert, unsere Kunden entlang

Das Team des RELIVO BPO – Services hat genau ein Ziel: Sie im Tagesgeschäft in der Sachbearbeitung/Telefonie zu unterstützen und – vor allem – nachhaltig zu entlasten, damit Sie sich auf die Kernaufgaben Ihres Tagesgeschäfts fokussieren können. Unsere Mitarbeiter*innen verstehen sich dabei als Teil Ihres Teams, unterstützen Sie bei personellen

Personalmangel, langwierige Einarbeitung und die immer komplexeren Herausforderungen des Tagesgeschäfts gehören zu den Hürden, denen sonstige Leistungserbringer mehr denn je ausgesetzt sind. RELIVO ergänzt mit Ihrem Outsourcing-Lösungsansatz alle Aufgaben des Tagesgeschäfts, um von In,- und Outbound Telefonie über Sachbearbeitung bis hin zur Vertriebsunterstützung eine spürbare Erleichterung für diese Branche zu

Bei einem unserer Kunden hatten sich mehrere tausend fehlender bzw. fehlerhaft ausgestellter Verordnungen angehäuft. In vielen Fällen waren bereits Kostenvoranschläge eingereicht und Lieferungen veranlasst. Gerade bei Verordnungen besteht nun hoher Zeitdruck, damit die Vorgänge rechtzeitig vor Verfristung bearbeitet und abgerechnet werden können. Andernfalls drohen Absetzungen bzw. Kürzungen der eingereichten Rechnungen.  

Das Umstellen auf ein neues ERP-System ist für jedes Unternehmen ein großes Unterfangen und birgt viele Risiken, die sich z.B. bei abrechnungsrelevanten Vorgängen schmerzhaft bemerkbar machen können.  Im Falle unseres Kunden, sind nach einer solchen Umstellung tausende Vorgänge mit fehlerhaften oder unvollständigen Kassenverträgen angelegt worden, was eine überdurchschnittlich hohe EKV-Ablehnungsquote

Als RELIVO streben wir immer nach neuen Ansätzen, um unseren Kunden die bestmögliche Dienstleistung und stetig neue Optionen in der Zusammenarbeit bieten zu können. Aus diesem Grund waren unsere Geschäftsführerin, Wende Wilke, sowie Customer Success Manager Andreas Kreutzer zu Besuch in der Niederlassung unseres Partners – der Trenkwalder Group – in Istanbul.An zwei sehr interessanten Tagen

Fast 6.000 offene Vorgänge hatten sich bei unserem Auftraggeber angesammelt. Die Gründe waren vielfältig: Das Recruiting von Fachkräften am eigenen Standort wird immer herausfordernder. Dazu kommt eine Einarbeitungszeit von mindestens 6 Monaten, bis alles routiniert läuft, die das bestehende Personal zusätzlich fordert und die Abarbeitung des ohnehin bestehenden Backlogs verzögert. 

Endlich wird die wichtige Umstrukturierung in der Sachbearbeitung realisiert, um in Zukunft effizienter arbeiten zu können. Doch diese spannende Umbauphase ist auch mit vielen zeitintensiven Besprechungen, Reibungsverlusten und Kinderkrankheiten verbunden. Dabei gerät das Tagesgeschäft immer mehr ins Stocken. Dieser akute Rückstand führt zu erheblichen Kunden-Rückfragen per Telefon, E-Mail und Fax.

Unser Kunde nutzte nach einem Update seines ERP-Systems aufgrund noch ausstehender Datenbereinigungen länger keine automatisierten Mahnläufe. Nach Abschluss der Aufräumarbeiten wurden die Mahnläufe erstmals durchgeführt und eine sehr hohe Zahl an Erinnerungen zu Rezeptanforderungen, Betriebsstundenablesungen und Wahlrechtserklärungen ging an Ärzte und Patienten. Der Rücklauf ließ nicht lange auf sich warten

RELIVO: Herr Pollok, Sie sind Geschäftsführer und Vorstand von Trenkwalder Deutschland, einem der größten, internationalen Full-Service HR-Dienstleisterunternehmen. Seit 3 Jahren arbeiten Sie auch eng mit der RELIVO GmbH zusammen. Was hat Sie dazu gebracht, Ihre Dienstleistung auf den Gesundheitsmarkt, insbesondere auf sonstige Leistungserbringer zu erweitern?  Mark Pollok: Neben vielen anderen Branchen